Что понимаем под качеством мы в Типографии А2, как его добиваемся:
Мы поддерживаем формулировку из международного стандарта ISO 9000: Качество - это соответствие характеристик продукции целям заказчика. Из чего делаем выводы:
- Не бывает качества "вообще", речь может идти только о конкретных характеристиках и об их совокупности.
- У каждого клиента свои потребности. То что является доброкачественным для одного заказчика, будет неприемлимо для другого. Наоборот: прекрасная полиграфия из лучших (и не самых дешёвых!) материалов не устроит заказчика, для которого главная характеристика - это цена.
- Поэтому правильно говорить о цене, как одной из характеристик. Или, что привычнее для слуха, о соотношении цена/качество.
Именно к наилучшему соотношению стремится наша типография!
Всё начинается с первого звонка. В предварительной беседе менеджер выясняет у клиента, какие характеристики наиболее важны именно для него. И в зависимости от полученной информации старается предложить то, что лучшие подойдёт именно для него. Если определяющий критерий - это цена, то мы предлагаем экономичные варианты с сохранением функций. т.е. не доводим экономию до того, чтобы например брошюра развалилась или печать была бледной, с неправильным цветом.
Что же это за "характеристики"?
Мы контроллируем в общей сложности 187 отдельных параметров, которые влияют на качество. Основные группы:
- Качество материалов. Все поступающие в типографию партии бумаги, краски, пластин и других расходников проходят обязательную проверку на соответствие основным требованиям. В ходе дальнейшей работы каждый оператор следит за текущим, материалов. При обнаружении брака составляется рекламация и материал возвращается поставщику. Работая сразу в нескольких ценовых сегментах, от дешёвой продукции до премиального уровня, мы предъявляем разные требования к материалам в зависимости от категории заказа.
- Качество цвета. Может быть 3 типов:
Соответствие цветопередачи российским и международным стандартам: ISO 12647-2 2007, ISO 12647-7, ГОСТ-Р 54766-2011. Этого мы добиваемся по умолчанию. Цвет измеряется спектрофотометрами, проверяется на соответствие допускам по цветовому отклонению deltaE, deltaHue, градационным кривым. - Соответствие цвета специфическим требованиям заказчика: "попасть в образец", "сделать как у соседа", "повеселее" и т.п. Наша отличительная особенность, что мы добиваемся нужного результата не на печатной машине, подвергая риску другие показатели, а на ДОпечатной подготовке: цвет редактируется на компьютере, выводится цветопроба и утверждается клиентом. Это цветокоррекция. Так же важно не только получить один лист, который устроит по цвету, а весь тираж. Мы работаем в более узких допусках, чем заданы в мировых стандартах. Грамотная допечатная подготовка помогает поддерживать цвет от тиража к тиражу
- Качество печати. Это исключение или минимизация дефектов: несовмещение, отмарывание, смазывание, дробление, "марашки" (точки), царапины, засаливание. Всего мы проверяем оттиск на 50 видов дефектов. Все измерения протоколируются электронной системой.
- Качество отделки: сюда входят параметры различные виды тиснения, сплошных и выборочных лаков, ламинации. Как правило, контроллируется совмещение с печатью и между отдельными видами отделки, адгезия к материалу, степень глянца, наличие дефектов края и плашки, пригодность к дальнейшей обработке.
- Качество послепечатной обработки: резка, фальцовка, вырубка, брошюровка. Оценивается отклонение размеров, косины, разброса реза/бига/фальца.
- Добротность упаковки. Может показаться мелочью, но для многих корпоративных заказчиков имеет первостепенное значение: точный подсчёт, правильность маркировки, аккуратный внешний вид, прочность пачек. Для отправки заказов в регионы мы применяем дополнительную упаковку стейч-плёнкой от намокания.
Гарантия качества
Никакие гарантии не имеют смысла, если они не закреплены письменно. Наш типовой договор имеет обязательное приложение: "Требования к исходным макетам и показатели качества", где в цифрах прописаны основные показатели, допустимые их отклонения.
Не бывает реальных производств, где полностью отсутствует брак. Всегда может оказаться, что в тираже оказались отдельные бракованные изделия. Хорошая типография отличается от плохой процентом брака, адекватностью в решении проблем, клиентоориентированностью.
У нас очень низкий процент брака. В подтверждение своих слов мы подробно прописывааем в договоре условия компенсации за бракованные изделия, перепечатки тиража. Также на все заказы даём некоторое количество лишних изделий - бонус. Их можно использовать для замены единичных некачественных экземпляров.
Для официального доказательства контроллирующим органам по запросу предоставляем декларации соответствия, сертификаты и отказные письма.
Упаковка и инструкции для фармацевтического производства сопровождаются паспортами качества.
Что мы делаем для улучшения качества:
- Климат-контроль: система увлажнения воздуха, кондиционирование, пылеудаление.
- Используем высококачественных материалов европейского производсва. Организован строгий учёт и порядок на складе.
- Исповедуем философию Lean printing - Бережливого производства.
- Автоматический спектрофотометр с прямой связью с машиной: Heidelberg Axis Control
- Линеаризация форм, калибровка растискивания и профилирование печатных процессов
- Постоянный автоматический контроль цвета. Оперативно устраняем отклонения.
- Собственная контрактная цветопроба, цветопробные основы приближенные к реальным материалам:
colorproof для отбеленной меловки, офсетной бумаги, картонов. Передача до 98% шкалы Pantone. Печать с расширенным цветовым охватом Hi-Fi Color. - Система менеджмента качества по ISO 9000
- ТУ на контроль качества, как приложение к договору на поставку полиграфической продукции, где указаны основные контроллируемые параметры и допуски.
- Измеряемость, объективная оценка параметров приборами. Автоматический контроль датчиками на многих машинах: отбраковка двойных листов, некомплектных брошюр.
- Сквозной контроль на всех участках: каждый работник следит не только за собственной работой, но и реагирует на проблемы, возникшие на предшествующих этапах.
- Постоянное обучение персонала. От директора до грузчика. Компетентные печатники с огромным опытом. Димломированные технологи и руководители участков.